VNL ENGINEERING

Формуляри, процедури и правила за работа с лабораторията.

01

Документи

Ф 7.1-1

Заявка за лабораторни дейности

Заявка за вземане на проби и/или изпитване.

ИзтеглиDOCX
Ф 7.1-4

Анкетна карта

Обратна връзка за качеството на предоставените услуги.

ИзтеглиDOCX
Ф 7.9-1

Лист за жалба

Формуляр за подаване на жалба, свързана с лабораторните дейности.

ИзтеглиDOCX
Ф 6.6-2

Оценка на доставчици

Формуляр за оценка и одобрение на доставчици.

ИзтеглиDOCX
С 8.3-6

Списък с датирани версии на стандартите

Актуалните версии на стандартите, по които се извършват изпитванията.

ИзтеглиPDF
02

Управление на жалби

Публично описание на процеса, съгласно изискванията към лабораторията.

Публично описание на процеса

Лабораторията приема и разглежда жалби, свързани с лабораторните дейности, за които носи отговорност. Процесът се управлява обективно, безпристрастно и при защита на поверителната информация.

Подаване на жалба

Жалбата се подава в писмен вид чрез публикувания „Лист за жалба“. Попълненият формуляр може да бъде изпратен по електронната поща или на адреса на лабораторията, посочени в раздел „Контакти“ на уебсайта.

Жалбата трябва ясно да посочва жалбоподателя и неговите данни за контакт, предмета на жалбата, свързаната лабораторна дейност и наличните документи или други данни, които подкрепят твърденията.

Формуляр

За подаване на жалба използвайте „Лист за жалба“, публикуван на тази страница.

ИзтеглиDOCX

Разглеждане на жалбата

  1. Получаване и потвърждаване

    Лабораторията регистрира жалбата и уведомява писмено жалбоподателя за получаването ѝ и за определения входящ номер. Проверява се дали жалбата се отнася до лабораторни дейности, за които лабораторията носи отговорност.

  2. Проверка и анализ

    Събира се и се проверява необходимата информация. При необходимост лабораторията може да поиска допълнителни сведения или документи от жалбоподателя.

  3. Безпристрастно решение

    Решението по жалбата се взема, преглежда и одобрява от лице, което не е участвало в лабораторните дейности, предмет на жалбата. Когато това не може да бъде осигурено с персонал на лабораторията, се привлича външно компетентно и независимо лице.

  4. Действия

    Когато жалбата е основателна, лабораторията определя и изпълнява действия, съобразени с нейния предмет и с установените причини.

  5. Уведомяване и приключване

    Жалбоподателят се информира писмено за основателността на жалбата, за определения срок за разрешаването ѝ и при поискване за напредъка по разглеждането. След приключване получава писмено заключение и уведомление за края на процеса.